Подключение AI агента

Настройка и рекомендации

AI агент работает 24/7 во всех каналах коммуникаций, подключенные к amoCRM: уточняет детали заявки, консультирует по услугам и передает менеджеру уже квалифицированные сделки.

Ответ генерируется на основе общих правил агента, инструкции конкретного сценария, базы знаний, истории переписки и примечаний в карточке сделки.

Подключение AI агента

Чтобы AI агент начал отвечать клиентам, нужно выполнить 3 действия:

1. Импортируйте Salesbot

Из кабинета AirTarget импортируйте aiagent в amoCRM в раздел «Список Salesbot».

2. Настройте запуск из Salesbot или цифровой воронки

Скопируйте ссылку из блока «Salesbot / Digital Pipeline» в кабинете AirTarget. В amoCRM откройте Salesbot или Цифровую воронку и добавьте триггер/шаг: «Отправить webhook»

Этот webhook нужен, чтобы AI агент мог сам начать диалог, например когда новая сделка попала на этап «Первичный контакт». Есть 2 варианта запуска:

Вариант 1: Автоматический выбор сценария. Используйте общую ссылку «Запуск из Salesbot». В этом случае AI агент сам выберет подходящий сценарий по воронке и этапу сделки.

Вариант 2: Запуск конкретного сценария. Если нужно запустить строго определённый сценарий, скопируйте ссылку прямо из карточки нужного сценария «URL запуска». В этом случае AI агент запустит именно этот сценарий.

3. Настройте webhook на входящие сообщения

Скопируйте ссылку из блока «Входящее сообщение» в кабинете AirTarget. В amoCRM в amoМаркете справа в углу добавьте webhook на событие: «Входящее сообщение добавлено»

Проверка подключения

После настройки создайте тестовую сделку и проверьте:

Настройки и рекомендации

AI агент AirTarget помогает бизнесу быстрее отвечать клиентам в мессенджерах, не терять заявки и передавать менеджеру качественные лиды.

Эта инструкция поможет вам спокойно пройти настройку AI агента, даже если вы раньше не работали с такими инструментами.

Перед началом: как работает AI агент

AI агент не заменяет менеджера полностью. Его задача — помочь менеджеру быстрее обработать обращение клиента.

Например, клиент написал в Telegram, WhatsApp или другой мессенджер. AI агент может первым ответить, уточнить задачу, собрать важные детали и передать диалог менеджеру, когда нужен человек.

1. Откройте страницу AI агента

В личном кабинете AirTarget перейдите в раздел AI агент. На странице вы увидите несколько основных блоков:

• общие настройки;
• сценарии работы агента;
• баланс;
• настройки AI-модели;
• вебхуки для amoCRM;
• переключатель включения агента.

Настраивать лучше по порядку: сначала общие правила, потом сценарии, потом техническое подключение к amoCRM.

2. Заполните общие настройки

Стиль общения и ограничения агента

Это главный блок, который определяет, как именно AI агент будет общаться с вашими клиентами. Здесь мы задаём общие правила поведения:

• от чьего имени отвечает агент;
• на «ты» или на «вы» он обращается;
• какой стиль общения использовать;
• что можно обещать клиенту;
• что нельзя говорить;
• когда нужно передать диалог менеджеру;
• какие темы агент не должен обсуждать.

Например, можно написать так:

Ты помощник менеджера компании. Общайся с клиентами вежливо, спокойно и понятно. Обращайся на «вы». Не обещай гарантированный результат, если это не подтверждено менеджером. Не проси пароли, коды, токены, API-ключи и доступы. Если клиент просит связаться с человеком, передай диалог менеджеру.

Совет от нас: не делайте эту инструкцию слишком короткой. Чем понятнее вы опишете правила, тем стабильнее и безопаснее будет работать агент.

База знаний агента

В этом поле добавляется информация о вашей компании, услугах и условиях работы. AI агент будет использовать эту информацию, чтобы отвечать клиентам точнее.

Сюда можно добавить:

• чем занимается ваша компания;
• какие услуги вы оказываете;
• какие продукты продаёте;
• в каких городах работаете;
• примерные цены;
• условия оплаты;
• график работы;
• часто задаваемые вопросы;
• ограничения по услугам;
• что важно доносить клиентам.

Пример:

Компания занимается настройкой рекламы VK Ads и интеграцией заявок с amoCRM. Мы помогаем бизнесу получать обращения, видеть качество лидов и понимать, какая реклама приводит к продажам. Точная стоимость зависит от задачи, бюджета и нужных интеграций. Следующий шаг — короткий разбор ситуации клиента с менеджером.

Важно: сюда лучше добавлять информацию, которая подходит для всех сценариев.
Если данные нужны только для одного конкретного сценария, их лучше добавить внутри этого сценария.

3. Создайте сценарий работы агента

Сценарий — это отдельная логика поведения AI агента. Например, один сценарий может отвечать за первичную квалификацию заявки, другой — за консультацию по продукту, третий — за запись клиента на звонок.

Чтобы создать сценарий, нажмите кнопку «Добавить сценарий».

Название сценария

Дайте сценарию понятное название.

Например:

• Первичная квалификация;
• Консультация по услуге;
• Запись на звонок;
• Повторное обращение;
• Вопросы по оплате;
• Подбор тарифа.

Название видите только вы и ваша команда. Оно нужно для удобства, чтобы было понятно, за что отвечает конкретный сценарий.

Тип сценария

В настройках есть два основных типа сценария.

Квалификация сделки

Выбирайте этот тип, если агент должен собрать информацию о клиенте.

Например:

• какая услуга интересует;
• какая задача у клиента;
• есть ли CRM;
• запускалась ли реклама раньше;
• какой бюджет;
• когда удобно связаться.

Такой сценарий хорошо подходит для новых заявок.

Консультация клиента

Выбирайте этот тип, если агент должен отвечать на вопросы и помогать клиенту разобраться.

Например:

• рассказать об услуге;
• объяснить, как работает продукт;
• ответить на частые вопросы;
• подсказать следующий шаг;
• помочь понять, подходит ли решение клиенту.

Если сомневаетесь, для первой настройки чаще всего лучше начать с квалификации сделки.

4. Настройте дополнительные опции сценария

Задача при эскалации

Эта настройка нужна, чтобы AI агент создавал задачу менеджеру, когда клиенту нужен человек.

Например, клиент пишет:

Хочу поговорить с менеджером.
Позвоните мне.
Можно консультацию?
Мне нужно обсудить детали.

В таком случае агент сможет не просто ответить клиенту, но и подсветить сделку менеджеру.

Мы рекомендуем включать эту настройку, если AI агент работает с реальными входящими заявками.

Обращаться по имени

Если настройка включена, AI агент сможет использовать имя клиента из amoCRM.

Например:

Сергей, добрый день! Подскажите, какая задача по рекламе для вас сейчас основная?

Если имя выглядит странно, похоже на никнейм или не подходит для обращения, агент не будет использовать его в диалоге.

Учитывать данные сделки

Эта настройка позволяет AI агенту видеть выбранные поля из карточки сделки amoCRM.

Это полезно, потому что агенту не нужно спрашивать то, что уже известно.

Например, в сделке уже есть:

• бюджет;
• город;
• услуга;
• URL сайта;
• источник заявки;
• ответы клиента из формы.

Тогда агент сможет учитывать эти данные в ответах.

Пример:

Вижу по заявке, что вас интересует реклама VK Ads. Подскажите, у вас уже есть amoCRM или Битрикс24?

Важно: выбирайте только те поля, которые действительно нужны агенту для общения. Не стоит передавать лишние или конфиденциальные данные.

5. Выберите этапы amoCRM, на которых работает агент

В блоке «На каких этапах работает агент» выберите этапы воронки amoCRM, где AI агент должен отвечать клиентам.

Например, если агент должен работать с новыми заявками, выберите этап вроде:

• Новая заявка;
• Первичный контакт;
• Неразобранное;
• Новый лид.

Если агент должен подключаться позже, выберите другой этап.

Это важная настройка. AI агент не отвечает во всех сделках подряд. Он работает только там, где вы разрешили ему работать.

Например:

• на этапе «Новая заявка» агент может задавать первые вопросы;
• на этапе «Консультация» агент может отвечать на частые вопросы;
• на этапе «Передано менеджеру» агент можно отключить, чтобы дальше общался человек.

Так вы сохраняете контроль над процессом.

6. Опишите цель и логику сценария

Это один из самых важных блоков.

Здесь нужно объяснить AI агенту, что именно он должен сделать в рамках сценария.

Не нужно писать сложным языком. Лучше простыми словами, как если бы вы объясняли задачу новому менеджеру.

Пример для квалификации:

Цель сценария — понять задачу клиента и собрать информацию для менеджера.
Агент должен уточнить, какая услуга интересует, есть ли CRM, запускалась ли реклама раньше, какой примерный бюджет и когда удобно принять звонок.
Вопросы задавать по одному. Не отправлять длинную анкету.
Если клиент просит менеджера или звонок, передать диалог человеку.

Хорошая логика сценария отвечает на 5 вопросов:

1. Что агент должен выяснить?
2. Какие вопросы нужно задать?
3. В каком порядке их лучше задавать?
4. Когда сценарий можно считать завершённым?
5. Когда нужно передать клиента менеджеру?

Совет от нас: не заставляйте агента задавать сразу много вопросов. В мессенджерах лучше работает живой диалог: один ответ — один следующий вопрос.

7. Добавьте базу знаний для сценария

У каждого сценария может быть своя база знаний.

Она нужна, если в конкретном сценарии есть отдельные условия, цены, ограничения или ответы на частые вопросы.

Например, если сценарий посвящён рекламе VK Ads, можно добавить:

Мы запускаем и ведём рекламу во VK Ads. Работа строится не только по кликам и заявкам, а по данным из CRM: лиды, целевые лиды, продажи, выручка, ROMI и ДРР. Точное предложение зависит от ниши, бюджета, сайта, CRM и отдела продаж. До анализа не обещать конкретное количество лидов или продаж.

Если сценарий посвящён другому продукту, добавьте информацию именно по нему.

Главное правило:
общая информация — в общую базу знаний, информация по конкретному сценарию — в базу знаний сценария.

Так настройки будут аккуратными и понятными.

8. Включите сценарий

У каждого сценария есть отдельный переключатель.

Если сценарий включён, он может работать на выбранных этапах amoCRM.

Если сценарий выключен, AI агент не будет использовать его в диалогах.

Это удобно, если вы хотите временно остановить один сценарий, но не отключать всего AI агента.

9. Включите AI агента

После настройки сценариев включите общий переключатель «AI агент».

Если агент выключен, он не будет отвечать клиентам, даже если сценарии настроены.

Перед включением проверьте:

• заполнены ли общие настройки;
• создан ли хотя бы один сценарий;
• выбран ли этап amoCRM;
• включён ли сценарий;
• есть ли активная подписка;
• подключены ли вебхуки в amoCRM.

10. Как работает баланс, кредитный лимит и тарификация

Стоимость AI агента входит в общую стоимость подписки сервиса. При этом важно учитывать количество исходящих сообщений AI агента.

До 1000 исходящих AI-сообщений в месяц дополнительная тарификация не применяется. Этого обычно достаточно для спокойного старта и тестирования работы агента. Если за месяц AI агент отправил больше 1000 исходящих сообщений, применяется дополнительная тарификация по объёму использования.

На текущих условиях:

• до 1000 исходящих AI-сообщений в месяц — без доплаты;
• 1001–3000 сообщений — дополнительный сервисный сбор;
• 3001–7000 сообщений — следующий уровень тарификации;
• 7001+ сообщений — расширенный уровень тарификации.

Актуальные суммы и историю начислений можно посмотреть в разделе баланса на странице AI агента. Также в сервисе предусмотрен кредитный лимит 1000 ₽. Это значит, что агент может продолжить работу в пределах этого лимита, даже если баланс временно ушёл в минус.

Но если кредитный лимит превышен, отправка новых AI-ответов временно блокируется. После пополнения баланса агент снова сможет отвечать клиентам.

Проще говоря:

AI агент не отключается внезапно при небольшом минусе, но после превышения кредитного лимита 1000 ₽ ответы будут остановлены до пополнения.

11. Настройте вебхуки в amoCRM

Чтобы AI агент получал сообщения клиентов из amoCRM, нужно подключить вебхуки.

На странице AI агента есть готовые ссылки для подключения.

Обычно используются два варианта.

Входящее сообщение

Этот вебхук нужен, чтобы AI агент видел новые сообщения клиентов.

В amoCRM его нужно добавить на событие:

Входящее сообщение добавлено

После этого, когда клиент напишет в мессенджер, сообщение попадёт в обработку AI агента.

Salesbot / Digital Pipeline

Этот вариант нужен, если вы хотите запускать AI агента через Salesbot или цифровую воронку amoCRM.

Например:

• сделка попала на определённый этап;
• amoCRM запускает Salesbot;
• Salesbot вызывает AI агента;
• агент начинает нужный сценарий.

Если вы не уверены, какой способ подключения нужен именно вам, начните с базового вебхука для входящих сообщений. Этого достаточно, чтобы агент отвечал клиентам на выбранных этапах сделки.

Важно: не публикуйте webhook-ссылки в открытом доступе и не отправляйте их посторонним.

12. Как остановить AI агента в конкретной сделке

Иногда менеджер хочет забрать диалог себе. Например, клиент уже перешёл к обсуждению деталей, цены или договора.

В этом случае AI агента можно остановить по конкретной сделке.

Важно: это не отключает агента полностью. Он продолжит работать в других сделках, где разрешён.

После остановки агент не будет отвечать по этой сделке, даже если её перевести на другой этап. Чтобы снова разрешить ответы, нужно запустить агента по сделке повторно.

Такой подход помогает избежать ситуации, когда AI агент вмешивается в диалог, который уже ведёт менеджер.

13. Как проверить, что всё работает

После настройки рекомендуем сделать тест.

Создайте или откройте тестовую сделку в amoCRM, переведите её на этап, где должен работать AI агент, и отправьте входящее сообщение от клиента.

Проверьте:

1. AI агент включён.
2. Сценарий включён.
3. Сделка находится на выбранном этапе.
4. Вебхук подключён.
5. На балансе нет превышения кредитного лимита.
6. В сценарии заполнена цель.
7. В базе знаний есть информация для ответа.

Если всё настроено правильно, AI агент ответит клиенту по выбранному сценарию.

14. Почему AI агент может не отвечать

Если агент не ответил, чаще всего причина одна из этих:

Агент выключен

Проверьте общий переключатель AI агента.

Сценарий выключен

Даже если AI агент включён, конкретный сценарий может быть отключён.

Сделка находится не на том этапе

AI агент работает только на выбранных этапах amoCRM.

Не подключён вебхук

Если amoCRM не передаёт входящие сообщения, агент не узнает, что клиент написал.

Превышен кредитный лимит

Если превышен кредитный лимит 1000 ₽, отправка AI-ответов блокируется до пополнения.

Агент остановлен по конкретной сделке

Если менеджер ранее остановил AI агента в этой сделке, агент не будет отвечать, пока его снова не запустят.

В сообщении нет текста

Пустые или служебные сообщения могут не обрабатываться.

15. Как сделать ответы агента лучше

AI агент работает тем лучше, чем понятнее вы его настроили.

Вот что мы рекомендуем:

Пишите инструкции простым языком

Не нужно писать как для программиста. Пишите как для нового сотрудника:

Сначала поздоровайся. Затем уточни задачу клиента. Потом спроси, есть ли CRM. Если клиент просит звонок — передай менеджеру.

Не заставляйте агента задавать много вопросов сразу

В мессенджерах лучше работает короткий диалог.

Плохо:

Какая у вас ниша, бюджет, город, CRM, сайт, срок запуска и кто принимает решение?

Лучше:

Подскажите, какая задача по рекламе сейчас для вас основная?

А следующий вопрос агент задаст после ответа клиента.

Добавьте реальные условия компании

Если у вас есть минимальный бюджет, география, ограничения или важные условия — добавьте это в базу знаний.

Например:

Мы работаем с рекламным бюджетом от 40 000 ₽ в месяц. Если бюджет ниже, менеджер может предложить другой формат работы.

Не обещайте то, что нельзя гарантировать

Лучше заранее указать агенту:

Не обещай конкретное количество лидов, продаж или окупаемость без анализа проекта.

Так ответы будут безопаснее и честнее.

Настройте передачу менеджеру

Если клиент задаёт сложный вопрос, просит договор, хочет обсудить цену или просит звонок — лучше передать диалог человеку.

AI агент должен помогать менеджеру, а не мешать продажам.

16. Рекомендуемый порядок настройки

Чтобы не запутаться, настройте AI агента в таком порядке:

1. Откройте страницу AI агента.
2. Заполните стиль общения и ограничения.
3. Добавьте общую базу знаний.
4. Создайте первый сценарий.
5. Выберите тип сценария.
6. Опишите цель сценария.
7. Добавьте базу знаний сценария.
8. Выберите этапы amoCRM, где агент должен работать.
9. Включите нужные опции: имя, данные сделки, задачу менеджеру.
10. Включите сценарий.
11. Включите AI агента.
12. Подключите вебхуки в amoCRM.
13. Проверьте баланс и кредитный лимит.
14. Отправьте тестовое сообщение.

Коротко

AI агент AirTarget помогает быстрее обрабатывать входящие сообщения и не терять клиентов в мессенджерах.

Чтобы он работал правильно, важно настроить:

• общий стиль общения;
• базу знаний компании;
• сценарии работы;
• этапы amoCRM;
• передачу менеджеру;
• вебхуки;
• баланс и лимиты.

Стоимость AI агента входит в общую подписку сервиса. До 1000 исходящих AI-сообщений в месяц дополнительная тарификация не применяется. Если сообщений больше, подключается дополнительная тарификация по объёму использования.

Также в сервисе есть кредитный лимит 1000 ₽. После его превышения отправка AI-ответов временно блокируется до пополнения баланса.

Правильно настроенный AI агент помогает менеджеру быстрее включаться в работу, собирать больше полезной информации по заявке и повышать качество обработки обращений.