Как настроить AI-агента
AI-агент работает 24/7 во всех каналах коммуникаций, подключенные к amoCRM: уточняет детали заявки, консультирует по услугам и передает менеджеру уже квалифицированные сделки.
Ответ генерируется на основе общих правил агента, инструкции конкретного сценария, базы знаний, истории переписки и примечаний в карточке сделки.
Подключение AI-агента
Чтобы AI-агент начал отвечать клиентам, нужно выполнить 3 действия:
1. Импортировать Salesbot в amoCRM. 2. Настроить запуск AI-агента из Salesbot / цифровой воронки. 3. Добавить webhook на событие «Входящее сообщение добавлено».
1. Импортируйте Salesbot
Импортируйте готового Salesbot aiagent в amoCRM. Он нужен для отправки клиенту ответа, который подготовил AI-агент.
2. Настройте запуск из Salesbot или цифровой воронки
В amoCRM откройте Salesbot или Цифровую воронку и добавьте шаг:
Отправить webhook
Вставьте ссылку «Salesbot / Digital Pipeline» из AirTarget. Этот webhook нужен, чтобы AI-агент мог сам начать диалог, например когда новая сделка попала на этап «Первичный контакт». Есть 2 варианта запуска.
Вариант 1. Автоматический выбор сценария: используйте общую ссылку «Запуск из Salesbot». В этом случае AI-агент сам выберет подходящий сценарий по воронке и этапу сделки.
Вариант 2. Запуск конкретного сценария: если нужно запустить строго определённый сценарий, скопируйте ссылку прямо из карточки нужного сценария. В этом случае AI-агент запустит именно этот сценарий, даже если в аккаунте настроено несколько сценариев.
3. Настройте webhook на входящие сообщения
В amoCRM в amoМаркете справа в углу добавьте webhook на событие:
Входящее сообщение добавлено
Вставьте ссылку «Входящее сообщение» из AirTarget. Этот webhook нужен, чтобы AI-агент видел новые сообщения клиента и мог продолжать диалог после первого ответа.
Проверка подключения
После настройки создайте тестовую сделку и проверьте:
1. Сделка находится на этапе, где должен работать AI-агент. 2. Salesbot запускается из цифровой воронки. 3. Первый ответ отправляется клиенту. 4. После нового сообщения клиента агент отвечает повторно.
Настройка и рекомендации
1. Включите AI-агента
В правой части страницы откройте Основные настройки и включите переключатель:
Включить AI-агента
После включения агент сможет обрабатывать входящие сообщения и запускаться по настроенным сценариям.
2. Выберите модель оплаты
1. Баланс платформы 2. OpenAI API
В первом варианте сообщения оплачиваются с баланса платформы. Во втором варианте используется ваш собственный OpenAI API-ключ, и вы можете отдельно настроить модель, лимит токенов и глубину истории сообщений.
При оплате через баланс платформы стоимость сообщения агента 4 ₽. Агент блокируется, если долг превышает 1000 ₽. Пополняйте баланс заранее: картой от 100 до 10 000 ₽ или запросите счет у менеджера.
3. Настройте задержку ответа
Через сколько агент ответит клиенту от 0 до 300 секунд. Рекомендуемое значение:
30 секунд
Зачем нужна пауза: если клиент отправляет несколько сообщений подряд, агент не будет отвечать на каждое отдельно. Он подождёт, соберёт сообщения вместе и ответит одним более точным сообщением. Это может имитировать в том числе ответы живого менеджера.
Как устроены настройки агента
У AI-агента есть 4 смысловых блока:
1. Общие правила AI-агента 2. Общая база знаний компании 3. Сценарии работы агента 4. База знаний конкретного сценария
Общие правила = как агент должен общаться всегда Общая база знаний = что агент знает о компании в целом Сценарий = что агент должен сделать в конкретной ситуации База сценария = что агент должен знать только для этого сценария
4. Заполните общие настройки AI-агента
Это главный блок поведения агента. Здесь нужно описать, от чьего имени агент отвечает, каким тоном общается, что ему можно и нельзя делать.
Это не сценарий продажи. Это базовые правила, которые действуют всегда.
Ты — помощник менеджера компании. Ты отвечаешь клиентам в мессенджерах от имени компании. Твоя задача — быстро понять запрос клиента, ответить на вопросы и аккуратно передать диалог менеджеру, если нужна консультация человека. Стиль общения: - пиши по-русски; - обращайся на «вы»; - отвечай коротко, спокойно и по делу; - не пиши длинные списки, если клиент не просит; - не задавай больше одного вопроса за раз; - если клиент задал вопрос, сначала ответь на него; - если информации не хватает, задай один уточняющий вопрос. Что нельзя делать: - не выдумывай факты; - не обещай гарантированный результат; - не называй цены, если их нет в базе знаний; - не спорь с клиентом; - не дави; - не проси пароли, коды, токены и доступы; - если клиент просит менеджера или звонок, напиши, что передашь информацию специалисту.
5. Заполните общую базу знаний компании
В это поле добавьте информацию, которая может понадобиться агенту в любом сценарии.
- чем занимается компания; - какие услуги оказывает; - для кого работает; - географию работы; - график работы; - основные преимущества; - базовые цены и условия; - ответы на частые вопросы; - ограничения; - что компания не делает.
Компания занимается настройкой и ведением рекламы во ВКонтакте, интеграцией заявок с amoCRM и Битрикс24, настройкой лид-форм и аналитикой до продаж. Работаем с компаниями, у которых есть отдел продаж или менеджер, обрабатывающий заявки. Основные услуги: - настройка VK Ads; - ведение рекламы; - аудит рекламы; - настройка лид-форм; - интеграция с amoCRM и Битрикс24; - аналитика по лидам, целевым лидам, продажам и выручке. Минимальный рекламный бюджет для старта — от 40 000 ₽ в месяц. Если клиент спрашивает точную стоимость, нужно уточнить задачу и предложить передать информацию менеджеру.
Сценарии работы агента
Сценарий — это отдельная логика общения для конкретной ситуации.
Сценарий 1 — новая заявка на рекламу Сценарий 2 — заявка на настройку CRM Сценарий 3 — консультация по услуге Сценарий 4 — поддержка текущего клиента
Агент выбирает сценарий по воронке и этапу сделки. Если сделка находится на этапе, который выбран в сценарии, агент будет использовать именно этот сценарий.
6. Создайте сценарий
Добавить сценарий
Название сценария Тип сценария На каких этапах включать агента Куда перевести сделку после квалификации Цель и логика сценария База знаний для этого сценария
7. Выберите тип сценария
У агента есть 2 основных типа сценариев.
Квалификация заявки
Используйте этот режим, если агент должен собрать данные у клиента и подготовить заявку для менеджера.
Например, агент должен узнать:
- какая услуга интересует; - есть ли CRM; - запущена ли реклама; - какой бюджет; - когда удобно созвониться.
Когда агент соберёт нужные данные, он может перевести сделку на выбранный этап и добавить краткий итог квалификации для менеджера (в примечании).
Консультация клиента
Используйте этот режим, если агент должен просто отвечать на вопросы клиента и помогать ему разобраться.
- рассказать об услуге; - объяснить условия; - ответить на частые вопросы; - подсказать следующий шаг; - передать сложный вопрос менеджеру.
В этом режиме агент не переводит сделку на другой этап.
Примеры сценариев
Пример 1. Квалификация заявки на рекламу
Заявка на рекламу VK Ads
Квалификация заявки
Цель: Понять задачу клиента и собрать данные для менеджера. Нужно уточнить: 1. Какая задача у клиента: - запуск рекламы с нуля; - ведение текущей рекламы; - аудит рекламы; - лид-форма; - аналитика; - другое. 2. Есть ли CRM: - amoCRM; - Битрикс24; - другая CRM; - CRM нет. 3. Какая ситуация с рекламой: - реклама уже запущена; - планируется запуск с нуля; - реклама была раньше, сейчас не ведётся; - клиент пока не знает. 4. Примерный рекламный бюджет в месяц. 5. Удобное время для звонка менеджера. Правила: - задавай вопросы по одному; - не превращай диалог в анкету; - если клиент задал вопрос, сначала ответь; - если ответ клиента уже есть в заявке или примечании, повторно не спрашивай; - когда все данные собраны, кратко сообщи, что передашь информацию менеджеру.
Услуга подходит компаниям, которые хотят получать заявки из VK Ads и видеть качество лидов в CRM. Мы можем настроить рекламу, лид-форму, передачу заявок в amoCRM или Битрикс24, а также аналитику по целевым лидам и продажам. Для быстрого сбора статистики рекомендуемый рекламный бюджет — от 40 000 ₽ в месяц. Если клиент спрашивает точную стоимость ведения, ответь, что стоимость зависит от задачи и объёма работ, поэтому менеджер уточнит детали и предложит подходящий вариант.
Пример 2. Консультант по услугам компании
Консультация по услугам
Консультация клиента
Цель: Помочь клиенту разобраться в услугах компании и подсказать следующий шаг. Агент должен: - отвечать на вопросы клиента по базе знаний; - кратко объяснять, чем отличаются услуги; - не выдумывать цены и условия; - если вопрос требует расчёта или индивидуального предложения, предложить передать вопрос менеджеру; - если клиент готов обсудить задачу, уточнить удобное время для связи. Правила: - отвечай коротко; - не дави на клиента; - не задавай больше одного вопроса за раз; - если клиент просит человека, сразу предложи подключить менеджера.
Компания помогает бизнесу получать заявки из VK Ads, передавать их в CRM и анализировать не только количество лидов, но и качество: целевые лиды, продажи, выручку и окупаемость. Основные направления: - реклама VK Ads; - лид-формы; - CRM-интеграции; - аналитика; - аудит рекламы; - автоматизация контроля рекламы.
Как правильно писать инструкции для AI-агента?
Хорошая инструкция должна отвечать на 5 вопросов:
1. Какая цель сценария? 2. Какие данные нужно собрать? 3. В каком порядке задавать вопросы? 4. Когда сценарий считается завершённым? 5. Что нельзя делать?
Цель — понять, какая услуга нужна клиенту, и собрать данные для менеджера. Нужно уточнить: 1. Какая задача интересует. 2. Есть ли CRM. 3. Запущена ли сейчас реклама. 4. Какой примерный бюджет. 5. Когда удобно созвониться. Задавай вопросы по одному. Если клиент задал вопрос, сначала ответь на него. Когда все данные собраны, напиши, что передашь информацию менеджеру.
Продавай наши услуги, отвечай красиво, закрывай клиента на звонок.
Почему плохо: агент не понимает, какие именно данные собирать, какие вопросы задавать и когда заканчивать сценарий.
Что добавлять в базу знаний?
В базу знаний нужно добавлять факты, на которые агент может опираться.
- список услуг; - цены; - тарифы; - сроки; - условия работы; - ограничения; - кому подходит услуга; - кому не подходит услуга; - частые вопросы; - примеры ответов; - адреса, график, контакты; - порядок работы.
- “продавай активнее”; - “будь умнее”; - “отвечай как лучший менеджер”; - противоречивые цены; - устаревшие условия; - внутренние комментарии, которые клиент не должен увидеть.
Мини-шаблон для быстрой настройки
Клиент может просто скопировать и заполнить.
Ты — помощник менеджера компании [название компании]. Ты отвечаешь клиентам в мессенджерах от имени компании. Твоя задача — помогать клиенту, отвечать на вопросы, уточнять детали заявки и при необходимости передавать диалог менеджеру. Стиль общения: - обращайся на «вы»; - отвечай коротко и по делу; - не задавай больше одного вопроса за раз; - не выдумывай факты, цены и гарантии; - если клиент просит менеджера, человека или звонок, напиши, что передашь информацию специалисту.
Компания [название] занимается [чем занимается компания]. Основные услуги: - [услуга 1]; - [услуга 2]; - [услуга 3]. Работаем с [целевая аудитория]. Цены и условия: - [цена/условие 1]; - [цена/условие 2]. Важные ограничения: - [что компания не делает]; - [что нельзя обещать клиенту].
Цель: [Что агент должен сделать в этом сценарии] Нужно уточнить: 1. [вопрос 1] 2. [вопрос 2] 3. [вопрос 3] 4. [вопрос 4] После этого: [что сделать после сбора данных] Правила: - задавай вопросы по одному; - не повторяй то, что клиент уже написал; - если клиент задал вопрос, сначала ответь; - если информации нет в базе знаний, не выдумывай и предложи передать вопрос менеджеру.
Этот сценарий относится к услуге [название услуги]. Краткое описание: [что это за услуга] Кому подходит: [кому подходит] Условия: [условия, цены, сроки] Частые вопросы: Вопрос: [вопрос клиента] Ответ: [как отвечать] Вопрос: [вопрос клиента] Ответ: [как отвечать]
Как проверить, что агент настроен правильно?
После сохранения настроек создайте тестовую сделку в amoCRM и напишите сообщение от имени клиента.
1. Агент отвечает только на выбранных этапах. 2. Ответ соответствует базе знаний. 3. Агент не задаёт сразу много вопросов. 4. Агент не спрашивает то, что уже есть в заявке. 5. В режиме квалификации после сбора данных сделка переходит на нужный этап. 6. В сделке появляется понятный итог для менеджера.
Общие правила — как агент общается всегда. Общая база знаний — что агент знает о компании. Сценарий — что агент делает в конкретной ситуации. База сценария — что агент знает именно по этой услуге. Квалификация — агент собирает данные и может перевести сделку. Консультация — агент отвечает на вопросы и не переводит сделку.
Главное правило: не нужно писать сложный промпт. Достаточно простыми словами объяснить агенту, какую задачу он решает, какие вопросы должен задать и какие факты о компании можно использовать.